為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，營造良好的營商氛圍，壓縮供水報(bào)裝時(shí)限，精簡供水報(bào)裝環(huán)節(jié)，變被動(dòng)為主動(dòng)。以讓用戶“少跑腿或零跑腿”為目標(biāo)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，推行“提前介入、提前指導(dǎo)”的前置咨詢服務(wù)，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)咨詢。對不具備接水條件的報(bào)裝項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向申報(bào)用水戶做好解釋、引導(dǎo)等工作。切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定供水報(bào)裝前置服務(wù)制度。
一、供水報(bào)裝前置咨詢。
公司通過工改系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推送的項(xiàng)目報(bào)建信息，主動(dòng)為企業(yè)、居民用戶報(bào)裝事宜實(shí)施前置咨詢服務(wù)、預(yù)約上門完成勘察現(xiàn)場，無需用戶多次往返辦理。用水報(bào)裝前置咨詢服務(wù)，在“一次辦好、一站式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，壓減報(bào)裝時(shí)限，優(yōu)化報(bào)裝流程，充分考慮用戶的需求，是優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦，一窗通辦”的一項(xiàng)重要舉措。
二、供水報(bào)裝服務(wù)前置。
前置了解用戶用水信息，在現(xiàn)有用水企業(yè)中優(yōu)化節(jié)約用水方式，并提供簡化便捷的獲得用水服務(wù)流程。依托工改系統(tǒng)，在工程建設(shè)許可階段，通過系統(tǒng)推送提前獲得項(xiàng)目報(bào)建基本信息，開展前置服務(wù)；通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得企業(yè)信息公示的市場主體登記注冊基本信息，開展前置服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注工改系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)市場主體登記注冊基本信息，對各類工程建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、選址，提出關(guān)于后期獲得用水便利的合理化建議，積極參與前期工作。
三、承諾一站式服務(wù)。
通過一站式服務(wù)解決獲得用水企業(yè)辦事流程，進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和工作責(zé)任意識(shí)，與地區(qū)營商政務(wù)平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享提速增效，建立科學(xué)高效工作機(jī)制，獲得用水綜合窗口實(shí)行工作“首問負(fù)責(zé)制”、流程“一次告知制”、承諾“限時(shí)辦結(jié)制”，做到“辦事不找人”“審批不見面”，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。
四、供水報(bào)裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶來電、來訪咨詢供水報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)確了解用戶用水需求，認(rèn)真、耐心聽取、回答用戶問題，提供用水報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)和相關(guān)服務(wù)。