為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極推進(jìn)我市供水報(bào)裝服務(wù)改革，方便企業(yè)和市民生產(chǎn)生活，切實(shí)提高供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推進(jìn)協(xié)調(diào)報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)施，跟蹤反饋服務(wù)，特制定本制度。
第一條  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度就是受理用戶業(yè)務(wù)需求，包括用水報(bào)裝、用戶來(lái)電、來(lái)訪等按相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)處理的責(zé)任制度。
第二條  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)用戶業(yè)務(wù)需求，無(wú)論是否屬于本人、本部門、本公司系統(tǒng)范圍內(nèi)的工作，要負(fù)責(zé)解答或指引用戶到相關(guān)部門辦事，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿意的服務(wù)。同時(shí)應(yīng)對(duì)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤了解、催辦，主動(dòng)協(xié)調(diào)辦理過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給用戶。
第三條  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程，認(rèn)真對(duì)待每一次用戶業(yè)務(wù)需求，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，給予準(zhǔn)確答復(fù)，并作好記錄。
第四條  凡屬于本人、本部門、本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)本著“馬上就辦、辦就辦好”的原則，能立即答復(fù)或辦理的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理。對(duì)由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理的，要說(shuō)明原因，做好解釋工作。
第五條  不屬于本人、本部門的職責(zé)范圍，但屬于本公司的，應(yīng)引導(dǎo)用戶到其它部門辦理。
第六條  建立健全項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，堅(jiān)決杜絕接待中的“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。對(duì)來(lái)本公司辦事的人員，不管第一個(gè)問(wèn)到誰(shuí)，工作人員都有義務(wù)接待，并主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)者所辦事宜，徹底杜絕“不知道、不清楚、不歸我管或不問(wèn)不理”的現(xiàn)象。
第七條  對(duì)問(wèn)題比較復(fù)雜，本人、本部門難以解決的，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
第八條  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人借辦事便利，乘機(jī)向當(dāng)事人索、拿、卡、要或者收受禮物的，或者其它違紀(jì)行為，要承擔(dān)相應(yīng)的廉政責(zé)任。
第九條  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)辦事人員態(tài)度粗暴或不按規(guī)定辦理，借故推諉扯皮的，按照公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
第十條 項(xiàng)目責(zé)任人是項(xiàng)目的第一責(zé)任人，要積極落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中要切實(shí)做好跟蹤服務(wù)工作。