6個服務品牌
親情式服務 走動式服務 標準式服務
喜悅式服務 聯(lián)動式服務 快捷式服務
4個服務制度
服務承諾制 首問負責制
限時辦結制 群眾監(jiān)督制
服務品牌作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是建立良好供需關系的紐帶，是取得用戶信賴的基礎，將服務行為規(guī)范常態(tài)化，通過品牌服務提升企業(yè)價值感和存在感，以優(yōu)異的服務品牌提高百姓的滿意度和社會的認可度。
（6-1）親情式服務：既要學會做用戶的“專家”，又要做
用戶的“熟人”、“親人”，并時刻自覺地切換思考問題的角度，設身處地，換位思考，站在用戶的角度履行自己的職責，
真正做到想用戶所想、急用戶所急、幫用戶所需，只有做到親情化服務，才能建立和諧的供需關系，從而贏得市場，最終贏得社會、經(jīng)濟效益，才能更好的發(fā)展。
（6-2）走動式服務：由“走動式”取代“坐班式”，變被動受理為主動上門，通過“走、看、問、聽、辦”掌握、解決用戶問題，深入一線現(xiàn)場，堅持走到位、巡查到位、詢問到位、整改到位、服務到位。工作要主動去做，而非等事做，主動找事，主動解決事，以飽滿的工作熱情和敬業(yè)精神全身心投入工作中。
（6-3）標準式服務：為用戶提供標準的服務用語、服務手勢、服務尺度，規(guī)范各工種服務流程，把各項工作進行量化、細化，自覺接受群眾監(jiān)督。要求入戶維修人員，工裝潔凈、無聲服務、文明施工，身帶抹布、布墊、鞋套“三件寶”，保持維修后的清潔。窗口收費員著裝整齊、掛牌上崗，入戶收費員語言文明、態(tài)度謙和、有問必答。
（6-4）喜悅式服務：要高高興興的為用戶服務，懷著喜悅
的心情，用真誠的微笑，贏得用戶的滿意。要做到微笑掛在臉上，服務放在心上，耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一
點，由“我能提供什么服務”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶需要什么樣的服務”。
（6-5）聯(lián)動式服務：服務區(qū)域內(nèi)各崗位通過協(xié)調(diào)溝通方式，進行相互協(xié)調(diào)合作響應，各服務環(huán)節(jié)通過互動交流、聯(lián)動協(xié)作提升服務效率。要求任何單位、部門或職工接到用戶電話或來人請求維修服務的，不論是否在業(yè)務范圍內(nèi)、工作時間內(nèi)，都要為用戶聯(lián)系維修，對用戶的要求全程跟蹤，直至問題解決。
（6-6）快捷式服務：快速服務是最直接、最有效的減少供水矛盾的重要途徑。接到報修電話后，要以最快時間趕至現(xiàn)場，組織人員及時搶修，盡快恢復供水，把對市民生活的影響降到最低。
（4-1）服務承諾制：每個窗口要公開服務內(nèi)容、承諾服務時限、公開服務監(jiān)督電話，向社會進行公開承諾，嚴格按照承諾辦事。
（4-2）首問責任制：接受服務對象咨詢有關問題的第一位工作人員要熱情接待，做好業(yè)務引導。屬于自己業(yè)務受理范圍的要及時，不屬于自己業(yè)務范圍的，要主動告知相關人員，不得敷衍了事，推諉扯皮。
（4-3）限時辦結制：嚴格遵循準時、規(guī)范、高效、負責的原則，按照規(guī)定的時間、程序和要求辦理各項業(yè)務。能夠立即辦理的馬上辦理，需要領導審批的，要向服務對象告知具體辦理時間，讓群眾最多跑一次。
（4-4）群眾監(jiān)督制：群眾監(jiān)督人員對收費、維修及服務工作進行全面監(jiān)督。群眾監(jiān)督員有權對員工不文明行為進行制止，有權對服務并不到位等行為進行批評指正，有權走訪轄區(qū)用戶開展調(diào)查。
